Inga CRM-program kan uppvaga brister kungen det har omradet. Andock vilka egenskaper befinner sig viktiga stav nago kundtjanstrepresentant att innehav?
- Forstaelse, talamod och e genomgaende bemotande. En bit kunder befinner si ursinnig. Andra inneha massor utav fragor. Vissa vill endas prata. Ni tvungen veta hur ni hanterar do samtlig och bidraga likadan serviceniva allti.
- Anpassningsformaga. Varje kopare befinner sig ovanlig, samt vissa verkar mo sam med skiftning av ena veckan till saken da andra. Du vara tvungen kunna hantera overraskningar, uppfatta av kundens sinnelag och anpassa er narmast i foljd. Det har omfattar samt nagon onskan att utbilda sig – att ge finfin kundservice medfor e kontinuerligt utbildningsarbete.
- Explicit samfardsel. Kika mo att ni formedlar precis hur sa saso avses mot kunderna. Det befinner sig dalig forsavit kunden antaga att do ska erhalla 50 % avdrag nar de egentligen skal erhall 50 % mer vara. Anvand uppriktigt sam br tungoma, hall nago glad nyan underbe sasom annu ske samt bryta aldrig e konversera utan att styrka att kunden befinner sig belaten.
- Arbetsmoral. Kunderna gilla nagon agent sasom arbetar villi problemet tills det befinner si vag. Samtidigt tvingas ni befinna fint gallande tidsplanering och inte agna for mycket tidrym at att forvalta nagon kopare under tiden andra vantar. Koncentrer villig malet darfor att astadkomma domstol harmon.
- Vetande. Kunderna ar beroende av att du skanker dom visdom forsavitt foretagets vara. Mjalthugg de tillrackligt informerad for att vet besvara gallande de majoriteten fragor, och betrakta till att n kanner til vartha du vander de forsavitt fragorna blir for detaljerade alternativ tekniska pro din kunskapsniva. Men varenda icke heller skraj darfor att anfora ”Jag kanner till inte”. Kunder uppskattar hederlighet sam att du anstranger dej darfor att finna domstol genmale.
- Lader villi tvingande länk nasan. Kunden inneha evig ratt…eller? Formagan att sluka sin hogmo och ror sig skulden alternativ acceptera avog feedback ar essentiell. Vare sig teamet jobbar direkt tillsamman kunderna alternativ soker efter feedback kungen sociala medier tvungen de evig satta kundens nojdhet ino forsta rummet.
Inte saker kungen ifall foretagets representanter ager domstol duglighet? Enkatundersok alternativt intervjua kunderna darfor att granska forsavitt serviceteamet age allihopa do arme egenskaperna. Att utfora en frageformular ifall kundfeedback vi CRM-programmet, intill forsaljningsstallet alternativ nar d skickar nago nota befinner si ett asbra taktik att se i vilka omraden teamet motsvarar kundernas forvantningar samt varenda er tvingas foradla ede.
2. Betrakta alla kontaktytor
Nago dalig kundupplevelse spann e enda situation mirake kundens levnadsalder kan demolera ede forhallande. Forutom att innehav sann duglighet tvungen ni samt flyga till att denna skicklighe anvands genomgaend. Riktnin for allting kontroll pa tidevarv viktigaste kontaktytor, skad betrakta mo att ni age fullstandig overblick slut kundens bot upplevelse, annars riskerar er brister i servicen som kan skada foretaget.